Politique de remboursement

Politique de Remboursement

maphotosur.fr

Dernière mise à jour : 01/06/2026

1. Préambule

La présente Politique de Remboursement précise les conditions dans lesquelles un remboursement, un remplacement ou un avoir peut être accordé au Client sur les Produits achetés sur maphotosur.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (articles 15, 16 et 17), dont elle reprend les principales dispositions dans un format pédagogique et accessible.

En synthèse :

  • Les tirages photo sont personnalisés : ils sont fabriqués spécifiquement pour chaque Client à partir de ses propres fichiers. À ce titre, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (exclusion légale prévue par le Code de la consommation).
  • En revanche, la qualité de l'impression est garantie : en cas de défaut, nous refaisons gratuitement votre tirage.
  • Les accessoires standards (entretoises, chevalets vendus seuls) bénéficient quant à eux du droit de rétractation classique de 14 jours.

2. Absence de droit de rétractation sur les produits personnalisés

2.1 Principe

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours normalement applicable à la vente à distance est exclu pour les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Les tirages photographiques proposés sur maphotosur.fr étant fabriqués à partir de vos propres Fichiers Source et à vos propres dimensions, ils entrent dans cette catégorie légale.

En validant votre Commande, vous reconnaissez avoir été informé(e) de cette exclusion et y consentir sans réserve.

2.2 Produits concernés par l'exclusion

L'exclusion du droit de rétractation s'applique à :

  • Tous les tirages photographiques sur bois composite écologique, aluminium brossé ou plexi cristal
  • Tous les packs cadeaux personnalisés (toutes occasions : Fête des Pères, Mariage, Baptême et autres)
  • Tous les chevalets avec tirage intégré

2.3 Produits bénéficiant du droit de rétractation de 14 jours

Les accessoires standards vendus seuls et non personnalisés bénéficient du droit de rétractation classique de 14 jours :

  • Entretoises
  • Chevalets sans tirage

Pour ces produits, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités sont précisées à l'article 6 de la présente Politique.

3. Garantie impression — si votre tirage présente un défaut

Bien que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, nous nous engageons pleinement sur la qualité de fabrication de nos tirages.

3.1 Ce qui est couvert

La Garantie impression couvre tout défaut objectivement constatable imputable au processus de fabrication :

  • Défauts d'encrage : bavures, taches, zones non imprimées, dédoublement de couleurs
  • Défauts de support : éraflures, impacts, déformations, rayures d'usine
  • Non-conformité à la Commande ou au BAT validé (lorsqu'un BAT a été émis) : erreur de format, d'orientation, inversion gauche/droite, texte mal reproduit
  • Défauts de finition : découpe irrégulière, coins mal arrondis lorsque prévus, colle apparente

En cas de défaut avéré, nous refaisons gratuitement votre tirage et vous le réexpédions dans les mêmes délais que la Commande initiale.

3.2 Ce qui n'est pas couvert

La Garantie impression ne couvre pas :

  • Les différences de rendu imputables à votre Fichier Source (photo sous-exposée, floue, sous-définie, mal cadrée au moment de la prise de vue)
  • Les écarts normaux liés à la nature du support (effet de matière du bois composite écologique, reflets du plexi cristal, texture de l'aluminium brossé) clairement mentionnés dans les descriptions produits
  • Les différences de perception colorimétrique dans la tolérance de ±5 % (Delta E) conforme à la norme ISO 12647
  • Les dommages consécutifs à un mauvais montage ou une exposition inadaptée après réception (humidité, soleil direct prolongé, choc, nettoyage avec produits agressifs)
  • Les éléments que vous avez validés au moment de la Commande (cadrage, orientation via l'outil de recadrage du Site) ou sur le BAT lorsqu'un BAT a été émis

3.3 Délai pour invoquer la Garantie impression

La Garantie impression doit être invoquée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du Produit.

4. Comment signaler un défaut ?

4.1 Procédure simplifiée

Pour toute réclamation au titre de la Garantie impression, la procédure est la suivante :

Étape 1 — Contactez-nous par courriel

Adressez un courriel à contact@yxalo.com en mentionnant en objet : « Réclamation — Commande n° [votre numéro de commande] »

Étape 2 — Joignez les éléments suivants

  • Numéro de Commande
  • Description précise du défaut constaté
  • Photographies claires du Produit montrant le défaut (3 à 5 photos conseillées : vue d'ensemble + gros plans du défaut + éclairage naturel)
  • Photo de l'étiquette et du colis d'expédition

Étape 3 — Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés

Un membre de notre équipe accuse réception de votre demande sous 2 jours ouvrés et procède à l'analyse du défaut signalé.

Étape 4 — Solution apportée sous 7 jours ouvrés

Nous vous communiquons notre réponse et la solution retenue dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la réception complète de votre demande.

4.2 Retour du Produit défectueux

Dans la plupart des cas, le Produit défectueux peut être conservé par le Client (pas de retour nécessaire). Nous lançons directement la réimpression.

Si un retour s'avère nécessaire pour analyse technique ou contentieux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur (bordereau prépayé fourni).

5. Résolution de votre réclamation

Selon la nature du défaut constaté et validé, la résolution peut prendre l'une des formes suivantes :

5.1 Réimpression gratuite (cas standard)

Solution privilégiée : nous refaisons votre tirage à l'identique, avec le même Fichier Source et les mêmes caractéristiques, et vous le réexpédions sans frais dans les délais habituels.

5.2 Avoir ou remboursement

Si la réimpression n'est pas possible ou ne satisfait pas le Client (cas exceptionnels), un avoir ou un remboursement intégral peut être proposé :

  • Remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum à compter de l'accord amiable
  • Avoir utilisable sur une future Commande, valable 12 mois

5.3 Réduction de prix

Pour les défauts mineurs n'entravant pas l'usage du Produit, une réduction partielle du prix (avoir ou remboursement proportionnel) peut être proposée d'un commun accord.

6. Rétractation sur accessoires standards

6.1 Délai

Pour les entretoises et chevalets vendus seuls et non personnalisés, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

6.2 Comment se rétracter ?

Adressez un courriel à contact@yxalo.com avec en objet « Rétractation — Commande n° [votre numéro] » en précisant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse
  • Le numéro de Commande
  • La date de réception du Produit
  • L'indication de votre souhait de vous rétracter

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation téléchargeable ci-dessous.

6.3 Renvoi du Produit

Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Le Vendeur fournit au Client, sur simple demande à contact@yxalo.com, une étiquette de retour prépayée. Le coût de l'étiquette est, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, à la charge du Client pour les rétractations portant sur des accessoires standards, et déduit du montant remboursé.

Adresse de retour :

IMPRIMERIE BORLET — Retour maphotosur.fr Albertville, Savoie (adresse précise communiquée avec l'étiquette de retour)

6.4 Remboursement

Le remboursement intégral (prix du Produit + frais de livraison initiaux, déduction faite du coût de l'étiquette de retour le cas échéant) est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné.

7. Garanties légales — rappel

Indépendamment de la Garantie impression et du droit de rétractation sur les accessoires, le Client bénéficie de plein droit :

7.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir en cas de défaut de conformité (Produit non conforme à la description, inutilisable pour l'usage attendu). Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions de coût, et dans certains cas obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

7.2 Garantie légale des vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil.

Si le Produit présente un vice caché rendant son usage impropre, le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

7.3 Comment les invoquer ?

Par courriel à contact@yxalo.com en fournissant :

  • Numéro de Commande
  • Description du défaut
  • Photographies
  • Date approximative d'apparition du problème

8. Modalités de remboursement

8.1 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement ayant servi à la Commande initiale :

  • Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
  • Apple Pay / Google Pay : remboursement sur le compte source

8.2 Délais

  • Rétractation accessoires : 14 jours maximum à compter de la réception du retour
  • Garantie impression (cas où un remboursement est convenu) : 14 jours maximum à compter de l'accord amiable
  • Résolution pour retard de livraison : 14 jours maximum à compter de la résolution

8.3 Confirmation

Une confirmation de remboursement est adressée par courriel au Client. Le délai d'apparition effectif du remboursement sur le relevé bancaire dépend de la banque émettrice (généralement 2 à 5 jours ouvrés après l'émission).

9. Médiation de la consommation

En cas de désaccord persistant après tentative de résolution amiable avec notre service client, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par le Vendeur :

CM2C

Le Client ne peut saisir le médiateur qu'après avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite, et dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Contact service client

Pour toute question relative à un remboursement, une réclamation ou l'exercice d'un droit :

EXPORTIM-TOGETHER — Service Client maphotosur.fr

  • Courriel : contact@yxalo.com
  • Téléphone : 04 79 32 27 97 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
  • Courrier : 6 rue du Parc, 74100 Annemasse, France

Délais de traitement :

  • Accusé de réception : 2 jours ouvrés
  • Réponse circonstanciée : 7 jours ouvrés

Annexe — Formulaire-type de rétractation

À remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter sur un Produit éligible (accessoires standards uniquement — voir article 6).

À l'attention de : EXPORTIM-TOGETHER 6 rue du Parc — 74100 Annemasse contact@yxalo.com

Je soussigné(e) : ..................................................................

Demeurant à : .................................................................... ..................................................................................................

Notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du Produit suivant :

Produit : ..........................................................................

Numéro de Commande : .................................................

Commandé le : .............. / Reçu le : ..............

Fait à : ....................................... , le ................................

Signature (uniquement en cas de notification papier) :

Fin de la Politique de Remboursement.

Version du 01/06/2026. Pour toute question, contactez-nous à contact@yxalo.com.