Politique d’expédition

Politique d'Expédition

maphotosur.fr

Dernière mise à jour : 01/06/2026

1. Préambule

La présente Politique d'Expédition a pour objet d'informer clairement les Clients sur les modalités de fabrication, d'emballage, d'expédition et de livraison des Produits commandés sur maphotosur.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (articles 10, 12, 13 et 14), dont elle reprend et détaille les principales dispositions.

2. Zone de livraison

2.1 Pays desservis

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et en Corse, toutes régions.

2.2 Zones non desservies

Les territoires suivants ne sont pas desservis par défaut via le Site :

  • Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte
  • Collectivités d'Outre-Mer (COM) : Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna
  • Étranger (hors France)

Les Clients résidant dans ces zones sont invités à contacter le service client à l'adresse contact@yxalo.com pour obtenir un devis personnalisé. Selon la destination, les Produits, le poids et le volume, une livraison peut être envisagée, avec un tarif et un délai spécifiques communiqués avant Commande.

3. Frais de livraison

3.1 Livraison offerte

La livraison est offerte en France métropolitaine et en Corse pour l'ensemble des Produits commandés sur le Site, sans minimum d'achat.

Les frais d'expédition sont pris en charge par le Vendeur et ne font l'objet d'aucune facturation séparée au Client.

3.2 Frais exceptionnels

Des frais de ré-expédition peuvent être facturés au Client dans les cas suivants :

  • Adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client entraînant le retour du colis
  • Absence prolongée au point de retrait entraînant le retour du colis
  • Refus injustifié du colis à la livraison

Ces frais correspondent au coût réel facturé par le transporteur pour la seconde expédition, sans marge pour le Vendeur.

4. Délais de traitement

Le délai total entre la passation de la Commande et la réception du Produit par le Client dépend de l'émission ou non d'un Bon à Tirer (BAT) avant fabrication. Le BAT n'est pas systématique (voir article 10 des CGV) : la grande majorité des Commandes est lancée directement en fabrication après confirmation du paiement, sans étape de BAT.

4.1 Parcours standard — sans BAT (cas par défaut)

C'est le parcours suivi par la grande majorité des Commandes : votre Fichier Source est conforme, le cadrage que vous avez effectué via l'outil du Site est validé, et la fabrication est lancée directement après confirmation du paiement.

Étape Délai
Fabrication dans notre atelier en Savoie 48 heures ouvrées
Acheminement par transporteur 1 à 3 jours ouvrés
Délai total optimal 3 à 5 jours ouvrés après Commande

4.2 Parcours avec BAT — cas particuliers

Un Bon à Tirer numérique est émis par courriel dans les cas suivants (voir article 10 des CGV) :

  • Lorsque le Vendeur a procédé à une préparation photo professionnelle ayant un impact visible sur le rendu final
  • Lorsque le Client en fait la demande expresse
  • Lorsque le Vendeur identifie de sa propre initiative une particularité justifiant une validation préalable

Dans ces cas, le parcours se déroule comme suit :

Étape Délai
Préparation et envoi du BAT 24 à 48 heures ouvrées après Commande
Validation du BAT par le Client Jusqu'à 15 jours calendaires (maîtrise du Client)
Fabrication après validation du BAT 48 heures ouvrées
Acheminement par transporteur 1 à 3 jours ouvrés
Délai total optimal 4 à 7 jours ouvrés après validation rapide du BAT

À défaut de retour du Client dans les 15 jours, et après envoi de deux relances automatiques, le BAT est réputé tacitement validé et la fabrication est lancée (voir article 10.3 des CGV).

4.3 Périodes de forte demande

Les délais de fabrication peuvent être ponctuellement prolongés lors des périodes de forte demande (semaines précédant la fête des Pères, Noël, Saint-Valentin, mariages estivaux). Dans ces périodes, le Client est informé par courriel du nouveau délai estimé.

4.4 Engagement de délai légal

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage à livrer les Produits dans un délai maximal de 30 jours à compter :

  • de la confirmation de la Commande et de l'encaissement effectif du paiement, en l'absence de BAT
  • de la validation du BAT (expresse ou tacite), lorsqu'un BAT a été émis

En cas de retard imputable au Vendeur dépassant ce délai et après mise en demeure restée infructueuse, le Client est en droit de résoudre le contrat et d'obtenir remboursement intégral dans les 14 jours suivant la résolution.

5. Transporteurs partenaires

Les livraisons sont confiées à des transporteurs professionnels reconnus, choisis par le Vendeur en fonction du format, du poids, de la fragilité du Produit et de la destination :

  • DHL
  • DPD
  • Chronopost

Le choix du transporteur est opéré par le Vendeur pour garantir les meilleures conditions de sécurité et de délai. Le Client reçoit le nom du transporteur retenu dans le courriel de confirmation d'expédition.

6. Suivi de commande

6.1 Notifications par courriel

Le Client reçoit des notifications automatiques par courriel aux étapes clés de sa Commande :

  • Confirmation de Commande (immédiatement après paiement)
  • Envoi du BAT pour validation (lorsqu'applicable)
  • Lancement de la fabrication
  • Expédition avec numéro de suivi du transporteur
  • Livraison (selon les fonctionnalités du transporteur)

6.2 Numéro de suivi

Le numéro de suivi du colis est communiqué au Client dès la prise en charge par le transporteur. Il permet de suivre en temps réel l'acheminement du colis sur le site du transporteur (DHL, DPD ou Chronopost).

6.3 Espace Client

Lorsque le Client dispose d'un compte sur le Site, l'ensemble des informations de suivi est également consultable depuis son espace personnel : https://maphotosur.fr/account.

7. Emballage

Les Produits sont emballés avec soin dans notre atelier pour garantir leur intégrité pendant le transport :

  • Film protecteur sur la face imprimée pour prévenir les rayures
  • Caisse carton renforcée ou carton à cornières selon le format
  • Calage intérieur adapté à la fragilité du support (mousse, cales bois)
  • Mention « Fragile » visible sur le colis
  • Étiquette d'expédition avec coordonnées complètes

8. Réception du colis — Points de vigilance

8.1 Vérification à la livraison

À la réception du colis, le Client est invité à vérifier sans délai :

  • L'état extérieur du colis (chocs, déchirures, humidité, emballage ouvert)
  • La conformité du Produit à la Commande après déballage

8.2 Colis endommagé à la livraison

Si le colis présente des traces de détérioration visibles à la livraison, le Client doit obligatoirement :

  • Émettre des réserves précises, datées et signées sur le bordereau du transporteur
  • Décrire les dommages constatés (« colis enfoncé coin supérieur », « emballage déchiré côté gauche », etc.)
  • Refuser le colis ou l'accepter sous réserves claires
  • Contacter le Vendeur dans un délai maximal de 3 jours suivant la livraison à l'adresse contact@yxalo.com, en joignant :
    • Le numéro de Commande
    • Des photographies du colis et du Produit endommagé
    • Copie du bordereau de livraison avec les réserves

Important : la mention « sous réserve de déballage » est juridiquement inopposable au transporteur. Les réserves doivent être précises et circonstanciées pour être valables.

8.3 Défaut non visible à la réception

Tout défaut non détectable à la réception du colis mais constaté au déballage doit être signalé au Vendeur dans un délai de 14 jours suivant la livraison, avec photographies à l'appui.

9. Absence à la livraison

9.1 Livraison à domicile

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres. Le Client suit les instructions du transporteur :

  • Retrait en bureau de Poste, agence transporteur ou point relais
  • Nouvelle présentation à domicile (selon offre du transporteur)
  • Prise de rendez-vous pour une livraison programmée

9.2 Délai de retrait

Le Client dispose généralement de 10 à 14 jours pour retirer son colis au point indiqué. Passé ce délai, le colis est retourné au Vendeur.

9.3 Retour pour absence prolongée

En cas de retour du colis pour absence prolongée ou non-retrait, le Client est recontacté par le Vendeur. Une nouvelle expédition peut être organisée, avec facturation des frais réels de ré-expédition (voir article 3.2).

10. Retard de livraison

10.1 Information au Client

En cas de retard significatif lors de la fabrication ou de l'acheminement, le Vendeur informe le Client par courriel dans les meilleurs délais, en précisant la cause et le nouveau délai estimé.

10.2 Droit du Client

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai contractuel de livraison, le Client peut :

  • Mettre en demeure le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable
  • À l'issue de cette mise en demeure infructueuse, résoudre la Commande et obtenir le remboursement intégral dans les 14 jours suivant la résolution

Cette faculté n'est pas applicable en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties).

11. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques au Client intervient à la remise matérielle du Produit au Client ou à un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).

Avant cette remise, les risques de perte, de vol ou de détérioration pendant le transport sont à la charge du Vendeur.

12. Contact service client

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison d'une Commande :

EXPORTIM-TOGETHER — Service Client maphotosur.fr

  • Courriel : contact@yxalo.com (mentionner le numéro de Commande en objet)
  • Téléphone : 04 79 32 27 97 (du lundi au vendredi, 9h-12h)
  • Courrier : 6 rue du Parc, 74100 Annemasse, France

Délai de réponse : accusé de réception sous 2 jours ouvrés, réponse circonstanciée sous 7 jours ouvrés.

Fin de la Politique d'Expédition.

Version du 01/06/2026. Pour toute question, contactez-nous à contact@yxalo.com.